從第一次發(fā)現(xiàn)聽力有困難到實際求助，間隔可能高達15年。通常都是家庭成員、朋友或同事，首先讓一個人意識到他可能出現(xiàn)聽力問題。人們經(jīng)常寧愿限制他們的個人與社交生活，也不愿承認他們有聽力問題。他們傾向于把別人責怪不聽人講話歸咎于其他事或其他人，例如：現(xiàn)在的人講話總是囫圇吞棗，含糊不清；人們講話時總是顧左右而言他；人們講話的聲音太??；電視機的音質(zhì)太差；總有那么多背景雜音等等。

　　一個人因失聰造成的殘疾程度，與其對聽力與溝通方式的要求成正比。只有在其生活方式受到重大影響與家庭成員之間的關系緊張到一定程度時他們才感到有必要尋求幫助。

即使驗配師確認懷疑他們有某種程度的失聰問題，大多數(shù)人還是不愿意相信，其中大多數(shù)人肯定不想配帶助聽器。

　　過去，人們對自己身上出現(xiàn)的各種聽力問題，似乎覺得是一種恥辱，因為它給人以愚笨、遲鈍、上年紀、缺乏智慧、令人難堪等感覺。造成這種情況的基本原因，是對聽力缺乏全面了解。其他人絲毫沒有同情心，因為聽力正常人很難理解聽力不正常是什么樣子--他們看不到受損聽力會在什么時候給他們帶來不便。

隨著聽的條件不斷改變，聽力受損人士與他人溝通的能力也會出現(xiàn)變化，這可能給他們造成恨多挫折感。人們持有的一些普遍觀點是：
　　* 助聽器使問題公開--惹人注目--會成為別人的笑料；
　　* 佩帶助聽器太顯眼了--而且還戴兩個--更顯眼；
　　* 與生活的其它方面相比，聽覺不那么重要；
　　* 助聽器的價格太昂貴了等等，
　　驗配師有責任改變?nèi)藗兊倪@些觀念。他必須竭盡所能，將所有這些消極觀念改變成積極的觀念。一個好的驗配師需觸覺靈敏，隨時掌握患者對其失聰?shù)姆磻?，以及對佩帶助聽器的想法。驗配師的作用是?chuàng)造積極的行動計劃，并借助這種計劃銷售助聽器，從而改善患者的聽力。聽力的改善意味著自信心的增強，并能夠恢復從前的生活質(zhì)量。

通常，一個聽力受損人士從開始察覺聽力下降到購買助聽器，需要經(jīng)歷幾個階段：
　　第一階段：麻木。醫(yī)療專家已經(jīng)確診，給予解釋和預后，并提供可行的幫助。然而，病人在此階段并沒有吸收相關的信息
　　第二階段：否定。病人拒絕接受需要佩帶助聽器，并尋找藥品和醫(yī)治方法。為避免面對造成麻煩的局面，病人經(jīng)常裝作他們根本沒有聽力問題。但病人認識到根本沒有藥可以醫(yī)治時，他們才感到失望。

　　第三階段：失望。由于他們現(xiàn)在意識到?jīng)]有藥品可以治療，他們最終接受失聰這一事實，但不知以后該怎么辦。這里，十分重要的是，驗配師應善待患者并給他們指出一個正確的方向。需要為患者提供有效的、積極的、實際的診斷服務，以使他能知道以后該怎么辦。
　　第四階段：行動。由于有了驗配師、家人和其他重要人物的支持，病人現(xiàn)在應該具有接受購買助聽器的心理準備。在此階段，驗配師的工作才剛剛開始。挑選、試配以及正確的支持，對于使病人成功地佩戴助聽器并感到開心，勢必不可少。

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